Assertieve Communicatie

CONTROLEER UW LICHAAMSTAAL

Oogcontact:

Kijk degene tegen wie u praat recht in de ogen. Dat is assertief en geeft aan dat hij uw volle aandacht heeft. De ander niet aankijken kan u uw macht ontnemen.

Gezichtsuitdrukking:

Toon uw emoties wanneer dat gelegenheid voor is. Wees oprecht, glimlach niet als u boos of bedroefd bent. Houdt uw wenkbrauwen ontspannen en stil.

Lichaamshouding:

Sta rechtop met beide voeten stevig op de grond. Zit op een ontspannen en open manier, zonder uw armen of benen te kruizen [defensieve houding]. Ga niet in elkaar gezakt zitten, dat maakt een neerslachtige indruk.

Gebaren:

Beperk gebaren tot een minimum. Niet met de vuist schudden, armen zwaaien of vinger wijzen. Maak geen afwerende gebaren. Bal uw handen niet tot vuisten, maar probeer uw handpalmen onopzichtig te tonen.

Afstand:

Bewaar een afstand waarbij u uw veilig voelt. Meestal is dat anderhalve armlengte. Komt iemand te dichtbij voor uw welbevinden, neem dan een kleine stap terug en draai uw bovenlichaam enigzins weg.

Afleidende lichaamstaal:

Niet aan uw haar friemelen, op uw nagels bijten, uw mond bedekken met uw hand als u praat, krabben, op uw horloge kijken als u luistert, wiebelen, of ander ‘onrustig’ gedrag vertonen.

CONTROLEER UW VERBALE GEDRAG

Stemgebruik:

• volume: spreek duidelijk, niet te luid [agressief], maar luid genoeg om duidelijk te worden verstaan – spreek niet onderdanig zacht.
• toon: spreek ferm, zonder onderdanige/gedienstige ondertoon.
• tempo: spreek rustig – snel praten wijst op nervositeit.
• stembuiging: let erop niet agressief of neerbuigend te klinken.

---